Basic czy Advanced ?

Pomoc techniczna Advanced – Co to jest?

Często pytają Państwo jaka jest różnica w rodzajach pomocy technicznej oferowanej przez Autodesk. Wychodząc na przeciw,  poniżej przedstawiamy krótko i treściwie co Państwo otrzymują korzystając z rozszerzonej wersji supportu.

Pomoc techniczna ADVANCED jest to zaawansowana pomoc, dostępna tylko dla subskrybentów. Zapewnia nieograniczone, priorytetowe, one-to-one globalne wsparcie telefoniczne, którego udzielają specjaliści Autodesk.

Co zyskuję?

• nieograniczona pomoc przez telefon 24×5 w języku angielskim
• pomoc przez telefon w wielu językach lokalnych w godzinach roboczych;
• jedna osoba do kontaktu na jedno stanowisko
• pomoc z użyciem pulpitu zdalnego
• dostęp Online do moderowanego forum społeczności pomocy Autodesk
• opcja do zgłaszania pytań, na wniosek, na forum
• dostęp do automatycznych aktualizacji ( e-mail ) i opcji odpowiedzi na pytania
• dostęp do szkoleniowych transmisji internetowych przeznaczonych wyłącznie dla subskrybentów
• dostęp do wsparcia Application Programming Interfaces (API)
• pełny support Basic

Pomoc techniczna BASIC to:

• rozwiązywanie problemów dotyczących instalacji i konfiguracji;
• baza wiedzy online zawierająca samouczki, filmy szkoleniowe i rozwiązania techniczne Autodesk;
• wsparcie przez WWW;
• pomoc na forach społecznościowych.